Найти
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations>Добавить чайник электрический и 2 кружки</limitations>
<comment></comment>
<limitations>Много волос на постельном и полах</limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations>Поменять матрасы. Спать не возможно-на утро не разогнуться</limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations>В номере не хватает уюта, холодный мраморный пол и стены, это вся основная часть номера, хотя, если учесть, что от джакузи и сауны всё в воде, то понятно. Можно в номер поставить водичку (с дороги в такую жару, а пить нечего) по два пакетика чая на человека (ни я, ни муж чай не пьем, можно положить хотя бы по одному кофе). Пишу критику только для того, чтобы учли такие мелочи, которые стоят копейки, а создают лучшее впечатление.</limitations>
<comment></comment>
Благодаря таким отзывам, как Ваш, мы узнаём о вопросах, требующих решения и работаем над ними. Спасибо за обратную связь!</comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
Очень приятная девушка на ресепшене, когда утром я выходила на уличную трассу с чашкой кофе, даже хотела открыть мне дверь, это было очень неожиданно и мило
Наполнение номера: полотенца, тапочки, халаты, зубные щётки, одноразовые шампуни/гели. Ничего из этого отдельно просить не пришлось, все было в номере (где-то в комментариях читала, что не во всех номерах есть тапочки и щётки).
Завтрак до 11 утра в холле на 1 этаже. Включал в себя: варёные яйца, сосиски, гречку, чай/кофе в пакетиках, хлеб, сухие хлопья с молоком и печенье (орешки со сгущенкой). Ничего сверхъестественного, но есть из чего выбрать по настроению))
Прям перед входом в отель расположена остановка общественного транспорта.</virtues>
<limitations>На кухне есть раковина, мини-холодильник, 2 стакана, 2 чашки, 2 чайные ложки, эл. чайник и чай в пакетиках, больше ничего вы там не найдёте более того, нам сказали, что в номере есть нельзя а для чего же тогда все это?
Очень повеселили "дизайнерские решения" в номере:
На кухне недостроенная кирпичная печь исключительно в качестве декора. Максимальное количество гостей - 2, а стула 4...
В зоне джакузи батарея отопления вмонтирована в шкаф
Пластиковые окна ведут из спальни прямо на кухню выглядит это все "интересно"))))
Из минусов: окна из кухни на 1 этаже выходят на грязно-мокро-шумный закоулок (ну это не сильно критично, т. К есть шторы).
Над окном боооольшое плесневелое пятно с отваливающейся штукатуркой (просто портит вид).
В душе сломан единственный держатель для лейки.
В джакузи работают не все "бурляшки" (в каких-то прям сильный напор воды, в других еле-еле)
Пожелания: хотелось бы в коридор добавить небольшую обувницу, крючки для одежды и сумок. В зоне джакузи также не хватает крючков (полотенце рядом повесить). А на стену напротив ванны так и просится тв даже в спальне он не так нужен как там)))
Ну и расположение отеля, конечно, не очень. Рядом проходит шумная трасса. В шаговой доступности расположен только маленький продуктовый ларёк, до ближайшего же крупного продуктового или ресторана пешком не менее 10-15 минут, и до ближайшего прогулочного маршрута также далековато...
Но даже несмотря на все это, я бы все равно рекомендовала данный вариант, и сама бы с удовольствием повторила бронь!</limitations>
<comment></comment>
<limitations>Нет совсем посуды, не хватает сплит системы и медленные интернет</limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations>Расположение у дороги</limitations>
<comment></comment>
<limitations>Можно перечислять бесконечно. Халат был с наполовину оторванным карманом и один, хотя в брони указано количество проживающих. Полотенца дырявые, одеяла с пятнами жёлтого цвета. Номер до нашего заселения после предыдущих жильцов не убирали, т. к. везде на полу валялись черные волосы, крошки, какие-то засохшие сопли, за шкафом битое стекло, в сауне под лавкой тапочек и куча мусора, под кроватью в спальне бутылка из под воды, презерватив, какие-то крошки, паутина черного цвета, тумбочка с задней стороны облита чем-то белым... Когда начали выяснять у администратора, каким образом проводится и кем контролируется уборка, нам ответили, что администратор не контролирует работу горничных, а уборку проводят ежедневно и жалоб не было никогда. На наш запрос о возврате денежных средств за будущие сутки нам сначала сказали, что этот вопрос может решить только управляющий утром (всё это происходило после 9 вечера) и нам надо дождаться ее. После почти часа общения на повышенных тонах админ всё же позвонила управляющей, та предложила нам (через администратора передавала информацию, лично мы не общались) переночевать в данном номере и утром бы горничная провела уборку. На категоричный наш отказ от такого предложения нам было озвучено, что денег нам отель не вернёт, поскольку мы бронировали номер через посредника и с ними и должны решать по оплате. Ещё через час общения на повышенных тонах нам все же вернули 5600 за будущие сутки, хотя стоимость номера была 6000. Мы выехали из данного "гостеприимного" дома в почти в час ночи, никто не принес извинений за то, что предоставили грязный номер. Администратор сказала "я тоже езжу отдыхать, но я не лазию по углам и под кроватью в номерах, которые снимаю. Вы испортили себе впечатление об отдыхе и мне настроение"🤦🏼♀️
Подводя итог, можно сказать с уверенностью, что в данное место мы никогда не приедем больше и на всех возможных сайтах оставим отзывы.</limitations>
<comment></comment>
Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в нашем отеле оставило у вас такие впечатления. Наша точка зрения несколько иная. Изначально вы остановились в номере категории "Стандарт комфорт", а затем переехали в номер с сауной. Побыв в этом номере некоторую часть времени, обращений с Вашей стороны по качеству уборки не поступало. А уже вечером, вернувшись с прогулки, Вы решили сменить отель, и все Ваши замечания стали этому поводом ((
С нашей стороны мы стремились сделать ваше пребывание как можно более комфортным. Мы переселили вас намного раньше, чтобы вы не ждали времени заезда - 14:00, возможно, это и стало нашей ошибкой. В спешке горничная могла пропустить некоторые детали.
Мы всегда поддерживаем объективность и честность, и нам жаль, что вы не учитывали эту ценность, писав свой отзыв. Согласно заключенному договору, у нас были сутки на устранение недостатков. Администратор исправила часть из них сразу. Что касается возврата, мы вернули вам половину от оплаченной суммы – 5600 руб. Остальную часть вы можете запросить у партнеров, так как часть бронирования была оплачена им. Насчет прожитых суток наполовину, администратор сразу порекомендовала остаться в отеле, чтобы не покидать его ночью. Но выбор был за Вами.
Виталий, позвольте напомнить, что Вашу просьбу о возврате за непрожитые сутки мы рассмотрели и одобрили в вашу пользу, несмотря на то, что согласно нашему договору у нас не было обязательства производить возврат. Нам очень жаль, что в ответ на это решение мы получили столь неприятную обратную связь. В отношении общения нашего администратора мы обязательно проведем конструктивную беседу, чтобы подчеркнуть важность этикета в общении с гостями. Мы стремимся создать положительный опыт для всех, кто принимает участие в нашем сервисе, и Ваши замечания помогут нам не только исправить ошибки, но и улучшить качество обслуживания в будущем. Ваш комфорт и удовлетворенность – наш главный приоритет. Мы надеемся, что вы позволите нам еще раз продемонстрировать истинные стандарты нашего гостеприимства</comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
Благодарим Вас за обратную связь. Мы обязательно учтем Ваши пожелания, и, надеемся, это пойдёт на пользу нашему отелю, так как позволит увеличить количество посадочных мест в лобби-баре.
Мы очень рады, что в целом Ваше пребывание в нашем отеле оставило у Вас положительные эмоции. Будем рады новой встрече!</comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>
<limitations></limitations>
<comment></comment>